在这里，我和其他人一样，只是一个见证者。我的生活已经成了这一事件的一部分。我住在这里，和所有的一切在一起。
“解除隔离后未成功复工的第三天……”3月3号，陈多多在自己的微博上写下这句话。
“公司那边已经催了好几次，但是小区出不去我也没办法。”陈多多住在上海市闵行区虹桥镇，在一家外贸公司工作。“因为我的随申码是黄色的。”
“随申码”是上海疫情期间发布的健康服务电子码，根据用户的风险状态，显示“红、黄、绿”三色，绿色说明是未见异常或已解除医学管理措施的人员，黄色是重点地区来沪未满14天的人员，而红色则是未解除医学管理措施、确诊未出院、疑似未排除等人员。只有持绿码的居民可自由通行公共场所。
陈多多2月15号从浙江台州回到上海，是从重点地区来沪人员。隔离期间，陈多多的随申码是黄色。但隔离期满后，黄码却没有像期待的那样变绿。
3月1号，陈多多拿着解除隔离告知书去物业拿出入证。但物业告知她，必须要等随申码“黄转绿”才可以解禁。
这距离她回到上海已经过去了14天，在这期间她一直处于在家隔离状态。然而，随申码仍然是黄色。
在“随申码”使用操作答疑页面中显示，随申码是会变色的，“例如某人在接受医学管理措施时，‘随申码’会显示为红色，等到解除医学管理措施后，且无其他异常，‘随申码’会转红为绿。”
据《新闻晨报》官方APP“周到” 3月7号发布的内容，随申码颜色是依托来自卫健、公安、通管等部门汇聚的数据，经过防控规则和数据建模，分析评估后，测算出红色、黄色、绿色三种风险状态，根据用户最新状态进行变色。
按照这个流程，陈多多本应该在3月1号就“黄转绿”的，但是这一刻迟迟没有到来。在物业吃了闭门羹之后，她就在支付宝小程序中的随申码页面进行了申诉，而其余能做的就是等待。她告诉笔者，“我能够理解这种‘一刀切’的做法，但是当时大部分企业已经复工，我的企业也早在2月12号复工，现在无法返工，我心里很慌张。”
3月2号，陈多多坐不住了，跑去居委会询问这码怎么回事，居委会的回应是“建议咨询社区服务中心”。她又联系到虹桥镇社区服务中心，对方回应称：“随申码是支付宝大数据系统演算，建议找到支付宝。”
支付宝小程序只是随申码的一个入口。随申码领取可通过多个入口进入，包括随申办APP 、随申办微信小程序和支付宝小程序入口等。而在一个平台获取随申码后，其他平台可通用。
上海并不是健康码实践的一个个例，从2月11号杭州市率先推出健康码开始，支付宝已经提供了包括海南、安徽、北京等多地的健康码联动。但是健康码在各地的推行都出现了一定问题。根据杭州政府披露的数据，杭州健康码上线万人申请健康码复核。
在支付宝小程序中申诉的第三天，还未收到回复的陈多多在微博上求助。她3月3号的微博下方有4条类似境遇的留言。从安徽返沪的许女士写下这样的状态：“随申码绿了又红，红了又黄，一天天变色龙一样。”
发现自己的随申码异常后，陈多多立马进行了申诉。3月3号下午，她在“随申办市民云”官方微博下留言表示“支付宝申诉第四天还未收到回复”。
“支付宝（小程序中的随申办）只能申诉，又没有客服。”陈多多告诉笔者：“现在只能等待它变绿。”
等不到回复的陈多多只能拨打12345市民热线进行求助，接线员记下了她的姓名和联系方式，并表示会在15日之内尽快受理。而这之后，却仍然是等待。
“这几天天天申诉，感觉被这黄色封印了。”那位许女士在与陈多多微博互动的留言中写道。
不论是随申办APP或是支付宝、微信小程序，其随申码的页面都一致，下方有“我要申诉”、“智能客服”和“常见问题”途径。
笔者发现在“常见问题”和“智能客服”中有关“随申码颜色显示异常”的回应都是：若随申码颜色显示与实际情况不符，或者对随申码的数据准确性有疑议，通过随申码下方的“我要申诉”留言按照要求填写申诉内容，我们会及时完成信息核验。
但是申诉为何没有回复？据3月3号随申办市民云官方微博在一条投诉微博下的回复称，现在业务较忙，人工服务请耐心等待。3月5号，笔者试图联系随申办市民云的官方微博，截至发稿未得到回应。
笔者发现，随申办平台由上海市大数据中心管理。据随申码页面的最新答疑信息显示，用户通过“我要申诉”进行留言后，大数据中心会及时会同相关部门完成信息核验，并予以回复。
在陈多多所居住的社区内，随申码变绿是解禁的必要凭证。出入小区都需要向物业人员出示随申码，只有绿码才可以通行。当陈多多向居委会表示自己的码有问题时，居委会回应称，此前也有过类似解除隔离但是码不变色的情况，但是他们需要确认隔离解除通知书和绿码两样后才能放行。由于随申码背后是大数据演算，他们也无法协助。
笔者在上海市民热线官网上提问：“随申码会出现问题，是否考虑不将其作为居委会唯一的认证手法来方便市民复工呢？”大数据中心给出回复表示，“可参考企业复工指南进行操作”。笔者查阅2月28号上海市发布的复工指南，并未发现其中有强制要求“随申码”的措施。
3月5号，尽管没有收到申诉的回复，但是陈多多发现自己的随申码终于变绿了。她一连发了两条微博，在其中一条写下：“复工第一天，开心到模糊！”